Política de Devoluciones y Garantía de 90 días

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En WOLEKA vendemos DensiRoll™ con una promesa concreta: pruébalo 90 días. Si no ves diferencia, te devolvemos el dinero. Esta página explica cómo funciona esa promesa, cuáles son tus derechos como consumidor y qué tienes que hacer para ejercerlos. Forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones.

En una frase: tienes 90 días desde que recibes el pedido para pedir el reembolso, puedes haberlo usado a diario durante todo ese tiempo —de hecho, es lo que te pedimos— y no tienes que devolvernos el producto por mensajería.

1. Tus dos plazos

Como consumidor tienes dos plazos que se solapan y son complementarios. Puedes acogerte al que más te convenga.

La garantía comercial de 90 días no sustituye ni limita tus derechos legales: los amplía. Nada de lo que dice esta página reduce lo que la ley española de consumo te reconoce.

2. Garantía WOLEKA de 90 días

Es la promesa que hacemos en la página del producto, escrita aquí en los mismos términos.

• Qué cubre. El producto abierto, empezado y usado a diario. Un tratamiento capilar solo se puede juzgar usándolo durante semanas, así que sería absurdo pedirte que lo devuelvas precintado. El bote medio vacío no es una excepción a la garantía: es lo que esperamos ver.
• Plazo. 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
• No tienes que devolver nada. No hace falta que nos envíes el producto de vuelta. Te pedimos únicamente una foto del bote o botes que has usado, para confirmar que la solicitud corresponde a tu pedido. Nada más.
• Cuánto te devolvemos. El importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío si los pagaste. Si compraste un pack de 2, 4 o 6 unidades, se reembolsa el pack completo.
• Qué te pedimos a cambio. Nada. Puedes contarnos qué no ha funcionado y nos ayuda mucho, pero es voluntario y no condiciona el reembolso en ningún caso.
• Límite. Se admite una solicitud de garantía por persona y dirección de envío. Es la única condición que añadimos, y está aquí para evitar el abuso, no para complicarte el reembolso.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), si actúas como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

• Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca (ver sección 4). Puedes usar el formulario modelo del anexo, aunque no es obligatorio.
• Te reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío estándar que hubieras pagado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación.
• Tampoco aquí te exigimos devolver el producto. La normativa permite excluir del desistimiento los productos precintados que no son aptos para devolución por razones de higiene una vez abiertos. Renunciamos expresamente a aplicar esa excepción: puedes desistir aunque hayas abierto y usado el DensiRoll.

4. Cómo pedir tu reembolso

1. Escribe a clientes@woleka.com indicando tu número de pedido y si te acoges al desistimiento (14 días) o a la Garantía WOLEKA (90 días).
2. Si te acoges a la garantía, adjunta una foto del producto. Si es desistimiento, no hace falta ni la foto ni el motivo.
3. Te respondemos en un máximo de 24 horas laborables confirmando la solicitud.
4. Tramitamos el reembolso al mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo.

Plazo de reembolso: máximo 14 días naturales desde nuestra confirmación; en la práctica solemos tramitarlo en 2–5 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.

Quédate el producto. No lo envíes de vuelta: no lo necesitamos y no reutilizamos producto devuelto. Si prefieres deshacerte de él, deposítalo en un punto limpio.

5. Qué queda fuera

Solo estos casos:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 90 días desde la entrega.
• Pedidos que no se hayan comprado en woleka.com (marketplaces, revendedores o terceros). En ese caso la devolución la gestiona el vendedor al que compraste.
• Solicitudes por encima del límite de una por persona y dirección indicado en la sección 2.
• Uso fraudulento demostrable: pedidos con datos falsos, reclamaciones duplicadas o reventa del producto.

No excluimos el producto abierto, usado, sin caja, sin etiqueta o consumido en su totalidad. Si tienes tu número de pedido y estás dentro de plazo, entras.

6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a clientes@woleka.com en cuanto lo detectes, adjuntando fotografías y tu número de pedido. En estos casos:

• La reposición o el reembolso son totalmente gratuitos para ti y no consumen tu Garantía WOLEKA de 90 días.
• Puedes elegir, según corresponda, entre reposición, reembolso o reducción del precio, conforme a la garantía legal de conformidad prevista en el RDL 1/2007.

7. Cambios

DensiRoll™ se vende en un único formato (roll-on de [XX] ml). Al no haber tallas, colores ni variantes, no gestionamos cambios de producto: si quieres más unidades, basta con un pedido nuevo. Si lo que has recibido no es lo que pediste, aplica la sección 6.

8. Atención al cliente

• Email: clientes@woleka.com
• Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora peninsular española)
• Tiempo de respuesta: máximo 24 horas laborables

9. Reclamaciones y normativa aplicable

Esta política se rige por la legislación española y europea de protección al consumidor, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigir tu reclamación a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Dirección General de Consumo.