Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 11/06/2026
En WOLEKA queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si tu pedido no es lo que esperabas, te lo ponemos fácil. A continuación te explicamos tus derechos, los plazos y el procedimiento para devolver un producto. Esta Política de Devoluciones forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones.
1. Tus plazos para devolver
Dispones de dos plazos que se complementan:
| Plazo | Qué es | Duración |
|---|---|---|
| Derecho de desistimiento (legal) | Tu derecho como consumidor a devolver sin dar explicaciones | 14 días naturales desde la recepción |
| Garantía WOLEKA (comercial) | Plazo ampliado que te ofrecemos de forma voluntaria | 30 días desde la recepción |
En la práctica, esto significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución en las condiciones que se detallan más abajo.
2. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), si actúas como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca (ver apartado 5). Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento, aunque no es obligatorio.
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir lo siguiente:
- Encontrarse en buen estado, sin signos de uso más allá de la comprobación necesaria para verificar su naturaleza y características.
- Incluir, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetas originales.
- Por motivos de higiene y salud, los productos que hayan estado en contacto directo y prolongado con la mascota deberán devolverse limpios y en condiciones salubres. WOLEKA se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de artículos que presenten suciedad, daños, olores o desperfectos atribuibles a un uso indebido.
4. Excepciones
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días.
- Productos que presenten daños, manchas o desgaste causados por un uso negligente o contrario a sus instrucciones.
- Productos personalizados o fabricados a medida (si los hubiera).
- Cualquier otro supuesto excluido por la normativa vigente de consumidores.
5. Cómo solicitar una devolución
El proceso es sencillo:
- Escríbenos a clientes@woleka.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (el motivo es opcional en caso de desistimiento).
- Te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones de devolución y la dirección a la que enviar el producto.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo siguiendo las instrucciones facilitadas.
- Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso.
⚠️ No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros. Necesitamos validar tu solicitud para asignarte la dirección correcta y gestionar el reembolso.
6. Coste de la devolución
Opción A — Devolución gratuita: WOLEKA asume los gastos de envío de la devolución. Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada o el método correspondiente.
7. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Te reembolsaremos el importe abonado mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa.
- El reembolso se realizará en el plazo legalmente establecido tras recibir el producto devuelto o la prueba de su envío.
- En caso de desistimiento, el reembolso incluirá el importe del producto Los gastos de devolución correrán por parte del cliente.
- El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad de pago.
8. Productos defectuosos o pedido incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos en hola@woleka.com en cuanto lo detectes, adjuntando fotografías y tu número de pedido. En estos casos:
- La devolución o sustitución será sin coste alguno para ti.
- Podrás optar, según corresponda, por la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, conforme a la garantía legal aplicable.
9. Cambios
Si deseas cambiar el color o la talla de tu producto, escríbenos a hola@woleka.com. Gestionaremos el cambio según disponibilidad de stock siguiendo un procedimiento similar al de devolución.
10. Atención al cliente
- Email: hola@woleka.com
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 h
- Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio.)
A la atención de WOLEKA— clientes@woleka.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: ____________________________
- Número de pedido: ____________________
- Fecha del pedido / recepción: _________
- Nombre del consumidor: _______________
- Domicilio del consumidor: _____________
- Fecha: ________________________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ___
Documento generado como plantilla base. Debe completarse con los datos marcados entre corchetes, elegir la opción de coste de devolución y revisarse antes de su publicación.