Política de Envíos

Última actualización: [FECHA]

En WOLEKA queremos que tu pedido llegue de forma rápida, segura y sin sorpresas. A continuación detallamos cómo, cuándo y dónde realizamos nuestros envíos. Esta Política de Envíos forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones.

1. Zona de cobertura

Realizamos envíos a toda España (península y [INDICAR SI INCLUYE BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA]).

⚠️ Importante: los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gestiones aduaneras, impuestos locales (IGIC/IPSI) y plazos distintos.

Si deseas un envío a un destino no contemplado, escríbenos a hola@woleka.com y estudiaremos tu caso.

2. Gastos de envío

El envío es GRATUITO a toda España, sin importe mínimo de compra.

En caso de promociones especiales o destinos con condiciones particulares, los gastos de envío aplicables se mostrarán siempre de forma clara antes de finalizar la compra, en el resumen del pedido.

3. Plazos de preparación y entrega

• Los plazos se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales).
• El plazo total comienza a contar desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido.
• Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Los plazos indicados son estimativos. Aunque trabajamos para cumplirlos, pueden verse afectados por causas ajenas a WOLEKA (incidencias del transportista, picos de demanda, condiciones meteorológicas, huelgas o fuerza mayor). En esos casos te mantendremos informado.

4. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío en todo momento.

Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no lo localizas, escríbenos a clientes@woleka.com indicando tu número de pedido y te ayudaremos.

5. Recepción del pedido

• Asegúrate de facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como un teléfono y email de contacto válidos. WOLEKA no se hace responsable de los retrasos o devoluciones causados por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
• Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, el transportista podrá dejar un aviso e intentar una nueva entrega o gestionar la recogida en un punto, según su operativa.
• Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la recepción. Si observas daños evidentes en el embalaje, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo de 48 horas a clientes@woleka.com adjuntando fotografías.

6. Incidencias en la entrega

En caso de extravío, retraso significativo o paquete dañado durante el transporte, contacta con nosotros en clientes@woleka.com con tu número de pedido. Abriremos una incidencia con la empresa de transporte y buscaremos la mejor solución posible (reenvío o reembolso, según el caso).

7. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es devuelto a WOLEKA por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada en las entregas, rechazo del paquete sin motivo justificado), nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío.

8. Devoluciones

Si deseas devolver un producto, consulta nuestra Política de Devoluciones, donde encontrarás el procedimiento, los plazos (14 días de desistimiento legal + 30 días de garantía comercial WOLEKA) y las condiciones aplicables.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con tu envío:

• Email: clientes@woleka.com
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 h
• Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles