Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Última actualización: 10/06/2026
Bienvenido a WOLEKA. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través del sitio web https://woleka.com (en adelante, el "Sitio Web"). Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones.
Te recomendamos leerlas y guardar una copia antes de formalizar tu compra.
1. Información del titular (información legal)
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:
- Titular: Cesar Toribio
- Domicilio fiscal: Paseo las Yeserías 15, Madrid, España
- Correo electrónico: cesar@woleka.com
- Nombre comercial: WOLEKA
- Sitio web: https://woleka.com
2. Objeto
Estas Condiciones regulan la venta de los productos ofrecidos por WOLEKA a través del Sitio Web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compra.
WOLEKA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y contenidos del Sitio Web, así como las presentes Condiciones. Las Condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar cada pedido.
3. Usuario
El acceso y uso del Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de estas Condiciones. Para realizar una compra, el usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
El usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta y actualizada en los formularios de pedido, y será responsable de los datos proporcionados.
4. Productos
Los productos ofrecidos en el Sitio Web se acompañan de una descripción, imágenes y características. Las imágenes tienen carácter orientativo y pueden presentar pequeñas variaciones de color o detalle respecto al producto físico, debido a la configuración de cada pantalla.
WOLEKA pone todos los medios para que la información de los productos sea correcta. En caso de error tipográfico evidente en el precio o la descripción, WOLEKA se reserva el derecho a cancelar el pedido afectado, informando al cliente y reembolsando cualquier cantidad abonada.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, se informará al cliente y se reembolsará el importe correspondiente.
5. Precios
Todos los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables.
Los gastos de envío, en caso de existir, se indican antes de finalizar la compra. Actualmente WOLEKA ofrece envío gratuito a toda España sin importe mínimo de compra (consulta la Política de Envíos para excepciones o destinos especiales).
Los descuentos por volumen (packs de 2 o 3 unidades) se aplican automáticamente en el proceso de pago según las condiciones vigentes mostradas en la ficha de producto. WOLEKA se reserva el derecho de modificar los precios y promociones en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente en el momento de formalizar el pedido.
6. Proceso de compra
- El cliente selecciona el producto, color, talla y, en su caso, el pack deseado.
- Añade el producto al carrito y revisa el resumen del pedido (productos, cantidades, descuentos y total).
- Cumplimenta los datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de pago y confirma el pedido.
- Tras la confirmación, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido.
La confirmación del pedido por parte de WOLEKA mediante correo electrónico perfecciona el contrato de compraventa. El cliente debe conservar dicho correo como justificante.
7. Métodos de pago
WOLEKA acepta los siguientes métodos de pago, mostrados en el momento del checkout:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay)
- PayPal
- Apple Pay y Google Pay
- Shop Pay
- Klarna (pago aplazado / fraccionado, sujeto a las condiciones del proveedor)
Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras con encriptación SSL. WOLEKA no almacena los datos completos de las tarjetas de los clientes.
8. Envíos y entrega
Las condiciones de envío, plazos y zonas de cobertura se detallan en la Política de Envíos, que forma parte integrante de estas Condiciones.
Con carácter general:
- Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 24 horas hábiles.
- El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles a península.
- El cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a WOLEKA (festivos, incidencias de transporte, fuerza mayor).
9. Derecho de desistimiento (devoluciones)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, y como garantía comercial voluntaria, WOLEKA ofrece un plazo ampliado de 30 días para devoluciones, en las condiciones detalladas en la Política de Devoluciones.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo de forma inequívoca a hola@woleka.com indicando el número de pedido. El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. WOLEKA reembolsará las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en el plazo legalmente establecido tras la recepción de la devolución o de la prueba de su envío.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los supuestos previstos legalmente (por ejemplo, productos precintados no aptos para su devolución por razones de higiene una vez desprecintados, cuando proceda).
10. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente de defensa de los consumidores. En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente podrá contactar con hola@woleka.com para gestionar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda.
11. Responsabilidad
WOLEKA no será responsable de los daños derivados de un uso indebido del producto distinto al previsto, ni de las incidencias causadas por fuerza mayor, caso fortuito o por la actuación de terceros ajenos.
El producto es un accesorio para mascotas de uso doméstico. WOLEKA no se hace responsable de un uso negligente o contrario a las instrucciones facilitadas.
12. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, diseños, logotipos, marca "WOLEKA", código y estructura) son titularidad de WOLEKA o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario se rige por la Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar a través de:
- Email: clientes@woleka.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 h
WOLEKA se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
15. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de que dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Para la resolución de cualquier controversia, y cuando la normativa de consumo lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la legislación vigente aplicable a los consumidores.
16. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o ineficaz, dicha nulidad no afectará al resto de cláusulas, que seguirán siendo válidas y aplicables.
Documento generado como plantilla base. Debe completarse con los datos del titular y revisarse por un profesional antes de su publicación.